方案概述
质效型电子政务运维管理解决方案以服务对象满意度为目标，以可评价、可度量、可量化、可视化的信息技术为支撑，聚焦信息化整体质效，把运维工作机制、信息化应用成效、服务对象满意度全部纳入到一个管理体系中进行研究和管理，将运维对象的“质”（服务质量）与服务对象的“效”（应用成效）深度耦合。
方案功能
白菜送彩金借助ITIL、ITSS、ISO20000等科学的管理方法及多年来电子政务运维管理的实践经验，构建“质效型”电子政务运维管理体系的总体框架。质效型电子政务运维管理体系由两类对象、五个部分和一个持续改进循环组成。两个对象是：服务对象和运维对象，运维对象是运维管理体系的物质基础，服务对象是运维管理体系的服务目标人员；五个部分是：运维组织、运维管控、运维过程、运维资源和运维标准；运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段（PDCA）。
两个对象
服务对象是信息系统的使用者，是用户，也是运维管理体系的目标服务者，特指信息化应用的人和组织。
运维对象是各类信息系统和相关场所，是运行维护服务的受体，涵盖三级法院的所有基础设施、所有应用、数据和安全。
五个部分
运维组织是体系的各个角色设定，分为运维决策层、运维管理层和运维交付层三个部分。
运维管控是体系总体管理的要素，分别是综合管理、制度管理和质效管理。
运维过程是体系运行时各个角色遵从的流程，过程包括运维交付、业务支撑和应急响应三类。
运维资源是支撑运维管理各个层面的工具和系统，其基本目标是用信息化的工具和手段管理好信息化的系统和服务。
运维标准是体系建立和运行时的一套“标尺”，是质效型电子政务运维体系建设的地基。
运维持续改进循环分为服务规划、服务实施、服务检查评估和持续改进四个阶段（PDCA），并不断持续改进循环。
方案价值
推动信息技术与业务的深度融合，解决业务价值的“最后一公里”。
深化服务价值，大幅提升信息化工作整体质效。
完善信息化系统治理，实现全生命周期价值转化。
提升电子政务发展水平，保持持续改进。
标杆案例
京公网安备 11010802029012号